Клиентска поддръжка и услуги
Консултантска поддръжка
ЕДА влага значителни средства, старание и целия си дългогодишен опит, за да осигури на клиентите си сигурност и свобода, както и за да придобият и използват всички директни и допълнителни ползи от използването на Colibri® ERP.
За да се удовлетворят необходимостите на клиентите и осигури тяхната успешна работа с Colibri® ERP, ЕДА предлага редица услуги и солидна консултантска и технологична поддръжка.
В абонамента
| Услуга | В абонамента | Заплаща се допълнително |
|---|---|---|
| Брой въпроси и казуси | Неограничен | - |
| Време за отговор | В рамките на 1 час | - |
| Методическа помощ по телефона | 8 часа/5 дни в седмицата | - |
| Помощ при администриране на системата | 8 часа/5 дни в седмицата | - |
| Поддръжка по телефона | 8 часа/5 дни в седмицата | - |
| Поддръжка през Интернет | 8 часа/5 дни в седмицата | - |
| Нови версии | Винаги се работи с последна версия на системата | - |
| Промени, свързани със законодателството | Да | - |
| Обучение за използване на Colibri® ERP | - | Да |
| Прехвърляне на данни към Colibri® ERP | - | Да |
| Разработване на Web Services, използвайки SOAP за комуникация с други системи на клиента | - | Да |
| Настройки и доработки към функционалности, включени в абонаментния план на клиента | - | Да |
| Разработване на специфична функционалност по поръчка на клиента | - | Да |
Технологична поддръжка
| Услуга | В абонамента | Заплаща се допълнително |
|---|---|---|
| Брой бази данни (за всяка фирма отделна база данни) | Според договора. Няма ограничение за броя. | - |
| Брой потребители | Според договора. Няма ограничение за броя. | - |
| Първоначално аранжиране на необходимите според договора с клиента, хардуерни и софтуерни ресурси | - | Да (еднократно). |
| Сървърни ресурси | Неограничени | - |
| Дисково пространство за базите от данни | Неограничено | - |
| Криптиране на данните при преноса им през Интернет (SSL) | Винаги | - |
| Електронен сертификат | Да (при заявка) | - |
| Хардуерна защитa за достъпът до сървърите (firewall) | Да | - |
| Двоен широколентов Интернет канал за достъп до системата | 24 часа/7 дни в седмицата | - |
| Ежедневно архивиране на данните | Да | - |
| Запазване на архивите | 1 месец назад | - |